破损、错发或明显不符
请保留作品、全部包装、物流面单和开箱记录。客服核实后会给出补发、换货、维修或退款方案。
RETURNS & REFUNDS · GUANZHI
先确认处理方案，再寄回作品。
唐卡、装裱作品与手工藏品的状态各不相同。遇到破损、错发或作品信息不符时，请先保留包装并联系人工客服，我们会根据作品类型、订单状态和配送地区确认处理方式。
ELIGIBILITY
先判断属于哪一种情况。
未使用的非定制商品
是否适用退换，需要结合商品状态、签收情况、配送地区及页面说明确认。请勿在确认前拆改、使用或寄回。
定制、装裱或已使用作品
按需求创作或装裱的唐卡、个性化作品、已点燃或使用的香品，以及因保管不当造成的损坏，通常无法按普通商品处理。
APPLICATION PROCESS
四步完成售后申请。
- 01
保留现场
保留外箱、内包装、物流面单与作品现状，不要继续使用或自行修复。
- 02
提交资料
提供订单号、商品名称、问题描述，以及能看清整体和细节的照片或视频。
- 03
等待确认
客服核对订单和作品状态，书面确认处理方案、寄回地址、承运方式与费用责任。
- 04
验收与处理
如需寄回，团队收到并检查后，按确认方案安排换货、维修、补发或退款。
EVIDENCE CHECKLIST
提交这些资料，处理会更快。
若包裹外观已经明显受损，请在签收和拆箱阶段同步拍摄，避免无法判断损坏发生环节。
- 01订单号与下单邮箱或联系电话
- 02外包装六面、物流面单与内部缓冲材料
- 03作品整体照片、问题位置近照与开箱视频
- 04希望采用的处理方式和可联系时间
退款与到账
退款方案确认并完成必要验收后，通常原路退回支付账户。实际到账时间由支付机构、发卡行和地区处理速度决定。
运费、税费与保险
寄回运费、跨境税费、关税和支付服务费用，会根据问题责任、订单目的地与双方书面确认的方案处理。
跨境订单
未经确认自行跨境寄回，可能产生拒收、清关或额外税费。请等待客服提供收件信息与申报建议。
天然与手工差异
矿物颜料、金线、木材、香材和手工制作可能存在合理纹理与色泽差异；是否属于质量问题需结合商品档案判断。
NEED SUPPORT?
准备好订单号和照片后，联系人工客服。
请在邮件主题中写明订单号；如涉及运输破损，请同时附上外包装和面单照片。